Política de reembolso

Última atualização: 14 de novembro de 2024

1. Devolução por Arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução. Este procedimento segue o que está estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@jaupesca.com.br com:

  1. nome completo;
  2. número do pedido;
  3. texto informando o motivo do arrependimento.

Você receberá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

Reembolsos: Após o recebimento e a verificação das condições do produto, o reembolso será processado em até 30 dias corridos. O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.  Não haverá custo adicional para o cliente.

2. Troca de Produto

Você pode solicitar a troca de um produto nos seguintes casos:

  • Erro no envio por parte da Jaú Pesca: Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado, a troca será feita sem custo.

  • Arrependimento de escolha (tamanho ou cor): Se você quiser trocar o produto por outra variação do mesmo modelo, os custos de envio serão por conta do comprador.

O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O processo deve ser iniciado pelo e-mail contato@jaupesca.com.br, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da troca.

3. Devolução de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.

Envie um e-mail para contato@jaupesca.com.br com o número do pedido, nome completo e uma descrição do defeito, incluindo fotos ou vídeos. O produto devolvido passará por uma análise que pode levar até 30 dias para confirmação do defeito.

Reembolsos ou trocas: Se a análise confirmar o defeito, você poderá optar pela troca por um produto igual ou pelo reembolso total, sem custo adicional. Produtos que não apresentarem defeitos conforme descrito serão devolvidos ao cliente.

4. Procedimento de Envio para Devolução ou Troca

Os custos de envio de produtos devolvidos por arrependimento ou com defeito serão cobertos pela Jaú Pesca por meio de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.

Nota: A embalagem do produto devolvido deve estar em bom estado, de preferência a mesma utilizada no envio original. Produtos devolvidos em embalagens inadequadas, com sinais de uso indevido, ou danificados por motivos externos podem anular o seu reembolso.

5. Condições que Invalidam a Devolução ou Troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano descrito).

  • Indícios de uso inadequado ou dano acidental/provocado.

  • Desgaste natural por uso.

  • Embalagem com sinais de uso ou danificadas.

6. Contato

Para dúvidas sobre a nossa política de reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@jaupesca.com.br.

Endereço para devolução de produtos: Rua João Baio, 151, 17209-832 Jaú, São Paulo, Brasil.

 

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm